Teslim Tarihi Geçmiş Araç Finansmanında Belge Ve İletişim Aksaklıkları

Katılımevim Esenler şubesi üzerinden 650.000 TL tutarında araç finansmanı için yaptığım sözleşmede kesin teslim tarihim 20 Ağustos 2026 olarak belirlenmişti. Bu finansman tutarının üzerine kendi bütçemden ekleme yaparak yetkili bayiden sıfır araç satın almak üzere tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

20 Ağustos günü araç henüz bayiye ulaşmadığı için teslimat gerçekleştirilemedi. Araç daha sonra bayiye geldi ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Ancak bu aşamadan sonraki süreç son derece yavaş ve düzensiz ilerledi, hangi belgenin ne zaman ve kime iletilmesi gerektiği konusunda yeterli ve net bir yönlendirme yapılmadı.

Katılımevim ile bayi arasındaki iletişimi çoğu zaman benim sağlamam gerekti, sürekli “Çetaş ile çalışıyoruz, süreci biliyoruz” denmesine rağmen iki taraf arasındaki iletişimin bu kadar zayıf olması nedeniyle süreçte ciddi aksaklıklar yaşandı. Geçtiğimiz hafta cuma günü ödeme çıkışı yapılmadığı için süreç bir kez daha gereksiz yere uzadı, ödeme ancak 24 Ağustos günü saat 17.30 civarında bayinin hesabına geçti ve ödemenin mesai bitimine yakın yapılması nedeniyle bayi aynı gün satış işlemini tamamlayamadı.

Şu anda ödeme bayiye ulaşmış durumda olmasına rağmen bu kez bayi, satışın tamamlanabilmesi için Katılımevim’den onay/taahhüt belgesi beklediğini belirtiyor. Bu belgenin bir türlü gönderilmemesi nedeniyle araç satışı hâlâ gerçekleştirilemiyor. Defalarca aramama, mesaj atmama, sürecin aciliyetini belirtmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen net ve hızlı bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı kişilerden dönüş beklenmesi ve eksik yönlendirmelerle süreç uzatıldı.

Kesin teslim tarihi 20 Ağustos olarak verilen bir müşterinin, 25 Ağustos itibarıyla hâlâ evrak ve iletişim sorunları nedeniyle aracını teslim alamıyor olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Katılımevim’den talebim, gerekli onay/taahhüt belgesinin acilen bayiye iletilmesi, satış işleminin ivedilikle tamamlanması ve yaşanan bu gecikmenin nedeni ile süreçteki aksaklıkların tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır.

Sözleşme numaram 2***5’tir.