to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Ev’te Ödeme Esnekliği Sözünün İhlali Ve Çalışanın Baskıcı Davranışı
Katılım Ev’e yaklaşık 13 aydır düzenli olarak ödeme yapıyorum ve bugüne kadar taksit ödemelerimde herhangi bir aksama yaşanmadı. Nisan ayında teslimatım gerçekleşti, ancak ekonomik koşullar ve fiziki şartlar nedeniyle bu ayki taksitim yaklaşık 12–13 gün gecikti. Sözleşme yapılırken ve sonrasında bana, ödemelerin en fazla 2 ay üst üste yapılmaması koşuluyla geciktirilebileceği açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek hareket ettim.
Dün Katılım Ev tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, bundan sonra taksit ödememin her ayın 20’sine kadar yapılması gerektiğini, bir taksitin de geriden gideceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim. Yani bu ayki ödememi de zaten en geç 20’sine kadar yapacağımı ifade ettim.
Bugün ise N**** Hanım isimli bir çalışanınız tarafından telefonla arandım. Kendisi, saat 16.00’ya kadar ödeme yapmazsam “hakkınızda işlem yaparız” şeklinde baskı içeren ifadeler kullandı ve tüm gecikmiş taksitleri birden ödemem gerektiği yönünde konuştu. Oysa daha önce tarafıma hem sözlü olarak hem de uygulamada bir taksitin geriden geleceği, 20’sine kadar ödeme yapmam durumunda sorun olmayacağı söylenmişti.
Ben ödememi zaten her ayın en geç 20’sine kadar yapacağım ve taksitlerimi bu şekilde düzenli olarak ödemeye devam edeceğim. Buna rağmen benden tüm taksitleri bir anda ödemem beklenmesin, daha önce tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve ödemelerimin bu çerçevede değerlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen, çalışanınızın kullandığı baskıcı üslup ve önceki bilgilendirmelerle çelişen söylemleri beni rahatsız etti. Katılım Ev’den, sözleşme sırasında belirtilen ve müşteri temsilcilerinizin daha önce teyit ettiği ödeme esnekliğine uygun davranılmasını, bu ayki gecikme için en geç 20’sine kadar ödeme yapma sözümün kabul edilmesini ve özellikle telefon görüşmelerinde çalışanlarınızın daha saygılı ve tutarlı bir dil kullanması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Katılım Ev’e yaklaşık 13 aydır düzenli olarak ödeme yapıyorum ve bugüne kadar taksit ödemelerimde herhangi bir aksama yaşanmadı. Nisan ayında teslimatım gerçekleşti, ancak ekonomik koşullar ve fiziki şartlar nedeniyle bu ayki taksitim yaklaşık 12–13 gün gecikti. Sözleşme yapılırken ve sonrasında bana, ödemelerin en fazla 2 ay üst üste yapılmaması koşuluyla geciktirilebileceği açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek hareket ettim.
Dün Katılım Ev tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, bundan sonra taksit ödememin her ayın 20’sine kadar yapılması gerektiğini, bir taksitin de geriden gideceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim. Yani bu ayki ödememi de zaten en geç 20’sine kadar yapacağımı ifade ettim.
Bugün ise Nihal Hanım isimli bir çalışanınız tarafından telefonla arandım. Kendisi, saat 16.00’ya kadar ödeme yapmazsam “hakkınızda işlem yaparız” şeklinde baskı içeren ifadeler kullandı ve tüm gecikmiş taksitleri birden ödemem gerektiği yönünde konuştu. Oysa daha önce tarafıma hem sözlü olarak hem de uygulamada bir taksitin geriden geleceği, 20’sine kadar ödeme yapmam durumunda sorun olmayacağı söylenmişti.
Ben ödememi zaten her ayın en geç 20’sine kadar yapacağım ve taksitlerimi bu şekilde düzenli olarak ödemeye devam edeceğim. Buna rağmen benden tüm taksitleri bir anda ödemem beklenmesin, daha önce tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve ödemelerimin bu çerçevede değerlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen, çalışanınızın kullandığı baskıcı üslup ve önceki bilgilendirmelerle çelişen söylemleri beni rahatsız etti. Katılım Ev’den, sözleşme sırasında belirtilen ve müşteri temsilcilerinizin daha önce teyit ettiği ödeme esnekliğine uygun davranılmasını, bu ayki gecikme için en geç 20’sine kadar ödeme yapma sözümün kabul edilmesini ve özellikle telefon görüşmelerinde çalışanlarınızın daha saygılı ve tutarlı bir dil kullanması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
