to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Şirketi İlgisizliği
21 Ekim’de Katia Bony’nin kendi online mağazasından verdiğim siparişi, ancak 28 Ekim’de teslim alabildim. Teslimat süreci boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreci tamamen ilgisiz ve düzensiz ilerledi.
Yaşadığım aksaklıkları bildirmek için firmanın sosyal medya hesapları üzerinden defalarca mesaj attım, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da firmaya ulaşamadım. Daha önce de aynı firmadan yaptığım alışverişlerde benzer sorunları yaşamama rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir iyileştirme göremedim. Kullandıkları kargo şirketi de son derece ilgisiz, süreçle ilgili bilgi vermiyor ve müşteri memnuniyetine önem göstermiyor. Firma da bu duruma kayıtsız kalıyor.
1410 TL tutarındaki bu alışverişimde, sipariş sürecinde müşteriye bilgilendirme yapılmasını, kargo firmasının değiştirilmesini ya da daha özenle seçilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ulaşılabilir, geri dönüş yapan bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum. Firmadan, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
