Teslim Edilmeyen 6.000 TL’lik Kargo İçin Acil Araştırma Ve İade Talebi

Manuka internet sitesinden aldığım ve Kargola kargo firması ile gönderilen yaklaşık 6.000 TL tutarındaki giyim ürünleri içeren kargom İstanbul içi 1 günde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip sistemlerine ancak VPN ile bağlanabiliyorum, normal bağlantı üzerinden sisteme dahi erişemiyorum.

Kargo firması yalnızca satıcıdan kargoyu teslim aldıkları gün SMS ile bilgilendirme yaptı, sonrasında kargonun durumu ile ilgili hiçbir mesaj ya da arama gelmedi. Kargonun durumunu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, kargonun “komşuma teslim edildiğini” söylediler. Ne komşuma herhangi bir teslimat yapıldı ne de teslimat öncesi veya sonrası bana bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapıldı. Ortada ne kargo var ne de kargoyu kimin aldığı belli.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ya en geç bugün içerisinde kargomun sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 6.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram 30274574’tür. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.