to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı DJI Air 3 Cihazımın Değişim Ve Tamir Sürecinde Yaşanan Hak İhlali
17.10.2024 tarihinde fatura edilen djı marka aır 3 cihazımda gimbal arızası mevcuttur. Yaptığım araştırmalarda arızanın üretim problemi olduğunu açıktır. Ürün, garanti süresi devam ettiği ve 6 ay içinde arıza gösterdiği için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal sayılmaktadır.
Ürünü, garanti kapsamında yetkili servise teslim ederek yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim, djı doa politikası gerekçe gösterilerek reddedildi. Djı'nin doa (Dead on Arrival) politikası veya başka bir global garanti şartı, Türkiye'deki yasal tüketici haklarını geçersiz kılamaz. Türkiye'de satılan tüm ürünler, Tüketici Kanunu'na tabidir. Yerel yasalar, şirket politikalarından üstündür.
Ayrıca ürünün tamiri için teslim edildiği 13.03.2025 tarihinden itibaren 20 iş günü geçmesine rağmen cihaz tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesinde belirtilen yasal tamir süresinin aşılması anlamına gelmektedir.
Yukarıda belirtilen hususlar doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılarak ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Form Numarası: P3D0010038
Sevgili Eray A., Garanti Kapsamında Arızalı DJI Air 3 Cihazımın Değişim Ve Tamir Sürecinde Yaşanan Hak İhlali konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
