LG Çamaşır Makinesi Onarım Sürecinde Uzun Gecikme Ve Hakaret

LG marka FH4U2VFNP3 model çamaşır makinem 2 Eylül 2026 tarihinde arızalandı, Erzurum’da yetkili servis olan Kardeşler Elektronik’i aradım ve yaklaşık 1–2 gün sonra gelip makineyi alıp götürdüler. Motorun bozuk olduğunu, garantiden değişeceğini, ancak işçilik için 10.000 TL ödemem gerektiğini, parçanın da bir hafta içinde geleceğini söylediler. Ben bu noktada yaklaşık 30.000 TL civarında yeni makine almayı düşünürken, servis sorumlusu buna gerek olmadığını, tamir edilirse uzun süre sorunsuz kullanacağımı söyleyerek beni tamire yönlendirdi.

Süreç yaklaşık bir ay sürdü; bu süre içinde LG’ye bakan ustanın izne çıktığı, parça beklendiği gibi gerekçelerle defalarca oyalandım. Tam bir ayın sonunda makine eve geldi ancak bu kez yüksek sesli çalışmaya başladı. Tekrar servisi aradım, gelen görevli bazı parçalara bakacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi ama bir daha arayan soran olmadı. Bu olaydan sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi, tekrar servisi aradım ve ancak iki gün sonra gelebildiler. Gecikmeye sinirlendiğim için servis ağlarının çok kötü olduğunu belirttim.

Servise bu eleştiriyi söylemem üzerine gelen usta makinede hiçbir işlem yapmadan çıkıp gitmiş, ardından servis yetkilisi beni arayarak son derece saygısız ve hakaret içeren sözler söyledi. Müşteri olarak hem üründe yaşadığım arıza hem de uzun tamir süreci yetmezmiş gibi bir de hakarete maruz bırakıldım. Bunun üzerine ilgili mercilere şikayetlerimi ilettim.

LG’den ve Erzurum Kardeşler Elektronik yetkili servisinden, tarafıma yapılan hakaret nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süre makinesiz kalmam, verilen sözlerin tutulmaması, makinenin hâlâ düzgün çalışmaması ve saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin firma tarafından çözülmesini istiyorum.