to read complaints and reviews, or file yours.İptal İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Mart saat 08.15 kalkışlı Samsun–Trabzon seferi için O-Bilet üzerinden Kanberoğlu firmasından otobüs bileti aldım. Seyahati iptal etmek zorunda kaldım ve otobüsün kalkışına yaklaşık 2 saat varken bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma 980 TL bilet ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “kural böyle” denilerek 6 saat öncesine kadar iptal yapılabileceği, sonrasında ücret iadesi olmadığı ifade edildi. Ancak bilet alırken bu 6 saat kuralı bana açıkça belirtilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu kural sadece bir yerde küçük ya da saklı şekilde yazıyorsa da yolcunun açıkça haberdar edilmediğini düşünüyorum.
Biletimi otobüs kalkışına 2 saat kala iptal etmek istediğim halde 980 TL ücretin tamamının kesilmesini ve hiçbir iade yapılmamasını adil bulmuyorum. Bu nedenle, benden kesilen 980 TL bilet ücretinin iadesini ve bu tür kuralların bilet satın alma aşamasında yolcuya açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Biletime ait görseli de şikayetime ekliyorum.
Biletimi otobüs kalkışına 2 saat kala iptal etmek istediğimde 980 TL ücret iade edilmeyeceği söylendi, müşteri hizmetleri 6 saat öncesine kadar iptal yapılabileceğini belirtti ancak bu kural bana bildirilmedi. İptal sürecinde bir gelişme yaşanmadı ve 980 TL kesildi. Bu durumu değişim talebiyle çözmek istiyorum.
