Kale Kilit Kasa Kilidi Arızası Ve Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti

Yaklaşık beş yıl önce Beylikdüzü Bauhaus mağazasından Kale Kilit markalı küçük şifreli çelik kasa satın aldım. Bu kasa sürekli kullanılan bir ürün olmadığı için en fazla 50–60 kez kapağı açılıp kapanmıştır. Buna rağmen kasanın kilidi arıza yaptı ve kapak açılıp kapanmaz hale geldi. Bu kadar az kullanılmış bir kasada kilidin bozulması, kullanılan parçaların kalitesine dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Kale Kilit satış sonrası hizmetlerini aradım ve beni Büyükçekmece’deki servise yönlendirdiler. Kasa yaklaşık bir hafta boyunca serviste bekledi. Ardından internette 6.000 ila 11.000 TL arasında satılan bu kasanın tamiri için benden 3.500 TL talep edildi. Ürünün toplam satış fiyatıyla kıyaslandığında istenen tamir bedelini, özellikle bu kadar az kullanılmış bir kasa için, son derece yüksek ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Kale Kilit müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servislerin belirlediği tamir ücretine karışmadıklarını söylediler. Servise ürünü iade almaya gittiğimde ise, yetkili kişi bana “Beni şikayet ettin” şeklinde sitemde bulundu. Benim asıl şikayetim servis personeline değil, Kale Kilit’in ürününün ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmamasınadır.

Ürünün garanti süresinin dolmuş olmasını bahane ederek, neredeyse ürün bedelinin yarısı kadar tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar az kullanımda kilidi bozulan bir kasanın üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğu kanaatindeyim. Kale Kilit’ten bu kasanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünü alıp yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Kale Kilit’i kendi çevreme kesinlikle önermeyeceğimi ve markayı artık kaliteli bir marka olarak görmediğimi belirtmek isterim.