Kale Kilit Kapı Sistemi Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri

Balıkesir Bakyapı bölgesinde bulunan evimde Kale kilit marka kapı güvenlik sistemi kullanıyorum. 13.02.2026 tarihinde kapı kendi kendine kilitlendi, şifre sistemi çalışmadı ve kapı tamamen arızalandı. Bu sırada kızım evin içinde kilitli kaldı ve hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Yetkili servisi aradığımda önce müsait olmadıklarını, gelemeyeceklerini söylediler. Site yönetiminin devreye girmesinden sonra bu kez 45 dakikaya geleceğini söyleyen ekipler yaklaşık 3 saat sonra adrese ulaştı. Bu süre boyunca çocuğum evde mahsur kaldı ve kapıyı açmak için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kapı koluna bastırıp kapıya tekme atmam gerektiği söylendi, ancak bu yönlendirmeler hiçbir işe yaramadı.

Servis geldikten sonra kapının kilitlenip açılmaması nedeniyle kilit kırılarak kapı açıldı. Kapı ve sistem yeni olmasına rağmen bu arızanın yaşanması dikkat çekicidir. Buna rağmen yetkili personel, durumun garanti kapsamında olmadığını belirterek benden 5.000 TL ödeme aldı. Ardından şifre sisteminin tekrar çalışması için ayrıca 9.000 TL talep edildi ve şifre sistemi şu anda hâlâ çalışmamaktadır. Diğer kapı kilidi ise servis tarafından değiştirildikten sonra çalışır durumdadır.

Bu süreçte bir gece boyunca kapımız fiilen kilitsiz ve güvensiz kaldı, ailece ciddi bir tedirginlik ve güvenlik endişesi yaşadık. Ürünün yeni olmasına rağmen bu şekilde arızalanması, servis sürecinin gecikmesi, verilen yanlış yönlendirmeler ve talep edilen fahiş ücretler nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, arıza nedeniyle ödediğim 5.000 TL servis ve işlem ücretinin tarafıma iadesini, kale kilit sisteminin yaşanan arıza kapsamında garanti dahilinde değerlendirilmesini ve şifre sistemine yönelik talep edilen 9.000 TL’lik bedelin gözden geçirilerek gerekli inceleme ve mağduriyet telafisinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.