Defolu Ayakkabı Ve İade Edilmeyen Kargo Ücreti

Instagram üzerinden gördüğüm Kajal Ayakkabı sayfasının web sitesinden kahverengi, açık bir ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında kargoyu açar açmaz ayakkabıda soyulmalar ve defolar olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ancak cevap alamadım, daha sonra Instagram üzerinden ulaştım.

Instagram’daki yazışmamızda ürünü değiştireceklerini söylediler. İlk başta değişimin ücretsiz olacağını belirttiler, ardından değişimin ücretli olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar yeni bir kod vererek ücretsiz değişimi sağlayacaklarını ilettiler. Ancak değişim için evime gelen kargoda bu kez benden 125 TL kargo ücreti talep edildi. Defonun benim hatamdan kaynaklanmadığını belirterek bu ücreti kabul etmediğimi söyledim.

Bana, “Siz ürünü alın, kargo ücretini size iade edeceğiz” dediler. Aradan yaklaşık 5–6 gün geçmesine rağmen kargo bedelini iade etmediler ve artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Hem defolu ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de ekstra 125 TL kargo ücreti ödemiş oldum.

Defolu gönderilen ürün nedeniyle alınan bu kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.