Üstten Tutum Ve Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği: Kahve Dünyası Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

17.07.2026 tarihinde saat 21:50 civarında Kahve Dünyası Optimum şubesinden yaklaşık 500 gram taze çekilmiş kahve aldık ve kredi kartı ile 445 TL civarında ödeme yaptık. O sırada mağazada “400‑600 gr taze çekilmiş kahve alanlara fincan hediye” kampanyasının olduğunu kendi çabamızla gördük; personel bize bu kampanya hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı, biz sorunca öğrendik.

Kampanyadan yararlanmak istediğimizi söylediğimizde, kasadaki görevli kampanya kapsamında fincan veremeyeceğini, gün sonu aldığını ve artık herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Bunu söylerken de son saatler olduğu için zorlandığını ifade eden yapıcı bir üslup yerine, oldukça üstten ve umursamaz bir tavırla, gözlüklerinin üstünden garip bir bakış atarak konuştu. Çözüm odaklı olmayan, mahcubiyet veya anlayış içermeyen bu yaklaşım, hem kampanyadan yararlanamamamıza hem de kendimizi müşteriyken değersiz hissetmemize neden oldu.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markanın kampanyalarının müşteriye açıkça bildirilmesini, çalışanların da özellikle gün sonu gibi zamanlarda dahi daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir tutum göstermesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, gerekirse ilgili çalışanla iletişime geçilerek bu tarz bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse söz konusu kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı rica ederim.