Kahve Dünyası’nda Külah İçin Ayrı Ücret Alınması Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

15.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.20 sularında Eskişehir Atatürk Bulvarı’ndaki Kahve Dünyası şubesinden dondurma aldık. Üç top dondurmanın fiyatı 240 TL iken, kasada işlemler ayrı ayrı yapıldığı için toplamda 280 TL ödeme yaptım. Aradaki 40 TL farkın, sadece dondurmanın bir topunu kornet külah istediğimiz için alındığı kasiyer tarafından söylendi.

Dondurma aldığınız her yerde külahın ayrıca ücretlendirilmemesi son derece alışılmış bir durumken, burada külah için ekstra ücret alınması ve bunun da üç top fiyatı yerine parça parça işlem yapılarak yansıtılması bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Eğer külah için ayrıca ücret alınacaksa bunun kasada, menüde ya da tabela üzerinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, bu işlemle ilgili tarafıma açıklama yapılması, ödediğim fazla ücretin iade edilmesi ve külah ücretlendirmesi konusunda tüm şubelerde açık ve şeffaf bir bilgilendirme standardı oluşturulmasıdır. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.