Kahve Dünyası’nda Geciken Sipariş, Bozulmuş Çikolata Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

13 Ekim tarihinde Kahve Dünyası’nın kendi internet sitesi üzerinden 11:57 ve 12:05 saatlerinde iki ayrı online sipariş verdim. Bu siparişlerden biri söz verilen günde teslim edildi, diğeri ise belirtilen tarihte teslim edilmedi ve halen bekliyoruz. Teslim edilen siparişin içindeki çikolata korunaklı bir paket kullanılmadan gönderildiği için ezilmiş ve deforme olmuş şekilde elime ulaştı.

Asıl sorun, yaşanan bu aksaklıklar sonrasında firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Sitede belirtilen 0850 393 70 70 numaralı çağrı merkezi hattı hizmet dışı, müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. Ayrıca uygulama ve site üzerinden ürün değerlendirmesi yapmak da fiilen imkansız; yorumunuzu yazdıktan sonra göndermeye çalıştığınızda sistem buna izin vermiyor, değerlendirme paylaşılmıyor.

Siparişin birinin geç ya da eksik gelmesi elbette sorun, ancak asıl problem tüketicinin sesini duyuramayacağı, ulaşamayacağı ve yorum yapamayacağı bir yapı kurulmuş olması. Uygulamanın ve sitenin yanlış ve yanıltıcı bir deneyim sunduğunu, kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Kahve Dünyası’ndan çağrı merkezi hattının aktif hale getirilmesini, müşterilerin ulaşabileceği alternatif iletişim kanallarının açıkça sunulmasını ve uygulama/sitedeki ürün değerlendirme sisteminin düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ezilmiş gelen çikolata için de uygun görülecek şekilde telafi yapılmasını istiyorum.