Kahve Dünyası'nda Bozuk Tatlı Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

Temmuz ayında Kahve Dünyası’nın Çanakkale Gastropub şubesinden her zamanki gibi kahve alırken yanında bir de tatlı aldım. Eve geldiğimde tatlının bozuk olduğunu fark ettim. İş yoğunluğum nedeniyle, fabrikada olduğum ve sevkiyatlarla ilgilendiğim için durumu ancak 3 gün sonra bildirebildim.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, “geç bildirdiğiniz için sorun sizde, bizim ürünlerimiz taze” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bozuk çıkan bir ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Ben de çalışan, yoğun bir hayatı olan biriyim ve ilk fırsatta durumu iletmeme rağmen bu tavırla karşılaşmak, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bir müşteri olarak en azından hassasiyet gösterilip telafi yoluna gidilmesini beklerdim. İnsanların bu yaşananları bilmesini ve Kahve Dünyası’nı tercih ederken bunu da göz önünde bulundurmasını istiyorum.