Kahve Dünyası Nakkaş 1 Şubesinde Buz Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Temmuz saat 17.30 civarında otoyol üzerindeki Kahve Dünyası Nakkaş 1 Al Götür şubesinden kahve aldım. Kahveme sadece biraz daha az buz konulmasını rica ettim. Ancak çalışanlar, “gramaj düşer” gerekçesiyle bu basit talebimi reddetti.

240 TL ödediğim bir kahvede, müşteri memnuniyetini ilgilendiren bu kadar küçük bir ricamın bile yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik farklı Kahve Dünyası şubelerinde aynı talebim çoğu zaman anlayışla karşılanırken, bu şubede hem uygulama hem de çalışanların yaklaşımı oldukça olumsuzdu.

Sorun sadece buz miktarı değil; müşteriye gösterilen tavır, çözüm üretmeyen yaklaşım ve şubeden şubeye değişen hizmet standardıdır. Aynı marka altında hizmet veren şubelerde bu kadar farklı uygulama olması, müşteri açısından güven kaybı yaratmaktadır.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan beklentim; müşteriye daha saygılı, tutarlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığım bu durumun ilgili şube ve personel özelinde incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.