Doğum Günü İkramı Red Edildi: Aktif Kullanıcı Olmamıza Rağmen

Kahve Dünyası uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Daha önce uygulamanızdaki “Biri Bizden” kampanyasından yararlanarak kahve ikramı almıştım. Bu nedenle uygulamayı kullanan ve kampanyalarınızı takip eden bir kullanıcı olduğumu özellikle belirtmek isterim.

03.09.2026 tarihinde saat 16.50 civarında Eskişehir’deki Espark AVM Kahve Dünyası şubenize, uygulamanızda yer alan doğum gününe özel pasta/kek ikramından yararlanmak için gittim. Ancak kasadaki görevli, uygulamayı son bir yıl içerisinde yeterince aktif kullanmadığım gerekçesiyle bu hakkın hesabıma tanımlı olmadığını söyledi ve ikramdan faydalanamadım.

Uygulamadaki “Biri Bizden” kampanyasından daha önce yararlanmış olmama rağmen doğum günü ikramından faydalandırılmamamın gerekçesini anlayamadım ve bu durum beni doğum günümde gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Uygulama üzerinden geçmişte kampanya kapsamında kahve ikramı almış olmamın, uygulamayı kullandığımı ve aktif bir müşteri olduğumu gösterdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 0532********93 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım ve kullanım geçmişim incelenerek, doğum günü ikramından neden yararlandırılmadığımın, “aktif kullanım” kriterinin tam olarak ne anlama geldiğinin ve daha önce “Biri Bizden” kampanyasından yararlanmış olmama rağmen neden bu haktan faydalanamadığımın tarafıma açık ve gerekçeli şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak, doğum günümde yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse doğum günü ikramımın telafi edilmesini bekliyorum.