to read complaints and reviews, or file yours.Kabasakalonline.com Ödeme Bekleyişi Ve Canlı Destekte Saygısız Davranış
12 Şubat Perşembe gecesi saat 00.00 civarında Kabasakal online alışveriş sitesi üzerinden 1.550 TL karşılığında Metin2 hesabı satışı gerçekleştirdim. Ancak hesabın ücretinin sisteme yansımasının 1 hafta süreceği söylendi. Bu durumun nedenini canlı destekten sorduğumda, karşımdaki kişi son derece saygısız bir üslupla “Bunu bilmiyorsan neden satış yapıyorsun? ” şeklinde cevap verdi.
Yaşadığım sorunla ilgili açıklama ve yardım istememe rağmen, canlı destekteki görevli konuşmayı sonlandırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İletişim tarzları tamamen ilgisiz ve kırıcı, müşteriyi bilgilendirmek yerine adeta azarlamayı tercih ediyorlar. Sitede müşteriyle doğru düzgün ilgilenen kimse yok, birkaç çalışanın kendi egosunu tatmin ettiği bir ortamla karşılaştım.
Ödeme süreçlerinin net, şeffaf şekilde belirtilmesini ve canlı destek ekibinin müşteriye saygılı, yardımcı bir üslupla hizmet vermesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ramazan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim ve iletişim sürecinde hissettiğiniz olumsuzluklar adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi ve süreci açıklığa kavuşturmak istediğimizi bilmenizi isteriz. İlettiğiniz bilgilere göre, 12 Şubat Perşembe gecesi saat 00:00 civarında gerçekleştirdiğiniz Metin2 hesap satış işleminiz sistem üzerinde başarıyla tamamlanmıştır. Hesap satış işlemlerinde, alıcı güvenliği ve işlem doğrulama süreci kapsamında ücretler belirli bir süre bloke altında tutulmaktadır. Metin2 hesap satışlarında bu süre; oyun içi mail değişim süreci için 7 gün ve ek güvenlik kontrolleri için +1 gün olmak üzere toplamda 8 gün olarak uygulanmaktadır. Bu uygulama standart bir güvenlik prosedürü olup hem alıcı hem satıcı tarafın korunması amacıyla yürütülmektedir. Alıcı dilerse, Profilim > Destek Taleplerim alanından destek ekibimize ulaşarak bloke sürecinde oluşabilecek risklerin sorumluluğunu kabul ettiğini beyan etmesi halinde ücret blokesinin kaldırılmasını talep edebilir. Bloke süreçlerine ilişkin bilgilendirme yapılmadan işleminize kısıtlama uygulanması mümkün değildir. İlan oluşturma aşamasında, ilan ve bloke süreçlerine dair tüm detaylar tarafınıza sunulmakta olup; ilgili alanı okuduğunuza ve kabul ettiğinize dair onay vermeden ilan oluşturma işlemi tamamlanamamaktadır. Canlı destek görüşmenizde yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim üslubu ise tarafımızca önemsenmektedir. İlgili görüşme kayıtları incelenmek üzere ilgili birime aktarılmış olup, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilecek durumlar gerekli şekilde değerlendirilecektir. Amacımız tüm kullanıcılarımız için şeffaf, güvenli ve saygılı bir işlem ortamı sunmaktır. Süreçle ilgili aklınıza takılan konular için 7/24 aktif olan Canlı Destek ekibimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz ve katkınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kabasakal Online Müşteri Hizmetleri
