to read complaints and reviews, or file yours.Jojobet’ta 56.279 TL İptal Edilen İşlemler Ve Geri Ödeme Talebi
Jojobet platformunda uzun süredir kayıtlı bir kullanıcıyım. Son bir haftalık dönemde yaşadığım finansal kayıplar ve sonrasında gördüğüm muamele, sitenin profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.
Kısa bir süre içinde platform üzerinde yaklaşık 300.000 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım oluştu. Bu kadar yüksek bir işlem hacmi ve kayba rağmen, defalarca talepte bulunmama karşın tarafıma hiçbir şekilde Bonus, kayıp telafisi veya herhangi bir jest yapılmadı.
Bununla birlikte, Jojobet üzerinde gerçekleştirdiğim toplam 56.279,00 TL tutarındaki yatırım ve çekim işlemlerim, sistem tarafından herhangi bir gerekçe açıklanmadan “İptal Edildi” olarak işaretlendi. Bu iptal işlemlerine rağmen ne banka hesabıma bir iade yapıldı ne de bu tutarlar oyun bakiyeme geri yansıtıldı. Yani, söz konusu meblağ fiilen ortada yok durumdadır.
Yaşadığım bu sorunları canlı destek hattına defalarca ilettim. Her bağlandığımda uzun süre bekletildim, “ilgili birime aktarıyorsunuz” denilerek oyalandım. Son görüşmemde ise “geçmişe dönük işlemleri kontrol edemiyoruz” şeklinde bir bahane sunularak görüşme adeta yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreç üzerine lisans şirketine resmi başvurumu yaptım ve Tobique Gaming Commission üzerinden resmi inceleme süreci başlamıştır. Operatör Jojobet, 7 gün içerisinde hem komisyona hem de tarafıma açıklama yapmakla yükümlüdür.
Jojobet yönetimine açıkça ifade etmek istiyorum: Kullanıcıların parasını alıp, işlemleri “iptal edildi” göstererek sorumluluktan kaçamazsınız. Haksız yere kaybolan 56.279,00 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesini ve yüksek kayıplarım karşılığında talep ettiğim, hakkım olduğunu düşündüğüm bonusların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Tüm ekran görüntüleri, işlem kodları ve lisans komisyonu ile yapılan yazışmalar tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde sunulabilir. Diğer kullanıcılara da, benzer bir mağduriyet yaşamaları halinde doğrudan lisans şirketine başvurmalarını
Gelişme
Jojobet platformunda "t**" kullanıcı adıyla yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yatırım ve çekim işlemlerimle ilgili yaşadığım sorunlara rağmen, finansal işlemlerime dair sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve adeta sistematik bir şekilde oyalanıyorum. Bu süre içinde canlı desteğe 300 defadan fazla bağlandım. Her seferinde finansal işlemler birimine bağlanma talebim reddediliyor, ısrarla "Diğer" departmanına yönlendiriliyorum ve oradan da teknik bahanelerle geçiştiriliyorum. Görsellerde de açıkça görüldüğü gibi, temsilciler sürekli aynı kalıplaşmış ve içi boş yanıtları vererek saatlerce bekletiyor ve işlem yapmamı fiilen imkansız hale getiriyor. E-posta yoluyla da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendi paramla ilgili yatırım ve çekim işlemlerimi gerçekleştirebilmek için saatlerimi canlı destek ekranında harcıyorum ancak gerçek anlamda yetkili bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyi yıpratan ve finansal haklarımı kullanmamı engelleyen sistemli bir oyalama taktiği izlenimi yaratmakta ve platformun güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirmiş durumdadır. Jojobet yönetiminden talebim nettir. Derhal finansal işlemler birimiyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabilmemin sağlanmasını, yaklaşık 1 aydır süren bu oyalama sürecine son verilmesini ve yatırım–çekim işlemlerimle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki görsel ve yazışma kayıtlarını kanıt olarak kullanarak, lisans sağlayıcı kurum ve ilgili tüm merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
