Jmalone Home Hediye Siparişimde Özensiz Paketleme Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle Karşılaştım!

Jmalone Home adlı firmanın web sitesi üzerinden arkadaşım için hediye olarak 'Kurdele Türk Kahvesi Fincanı Krem-Gold' adlı üründen 2 adet sipariş verdim. Hediye olacağını özellikle belirtmeme, sitede hediye paketi seçeneğini işaretlememe ve özel bir hediye notu yazmama rağmen, ürünler arkadaşıma gönderilirken kendisinden kargo ücreti talep edilmiş. Üstelik kargo paketi son derece özensiz hazırlanmış, sadece kartona sarılı şekilde gönderilmiş, hediye paketi seçeneği uygulanmamış ve yazdığım hediye notu da eklenmemiş.

Bu alışveriş için 2 fincan takımı adına toplam 1.650 TL ödeme yaptım. Böyle bir ücret ödememe rağmen hem kargonun alıcıya ödetilmesi hem de paketlemenin özensiz oluşu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hediye olarak gönderdiğim bir ürünün bu kadar gelişi güzel paketlenmesi, hediye notunun dahi yazılmaması ve üstelik alıcıya kargo ücreti yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine hakaret içeren mesajlarla karşılaştım. Müşteriyle bu üslupta konuşulmasını, yapılan hatayı telafi etmek yerine saygısız bir tavır sergilenmesini asla doğru bulmuyorum.

Hem hediye paketi talebimin yerine getirilmemesi, hem hediye notumun dikkate alınmaması, hem alıcıdan kargo ücreti istenmesi, hem de sonrasında tarafıma hakaret içeren mesajlar gönderilmesi nedeniyle ücretini fazlasıyla hak etmediklerini düşünüyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmaya gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.