Kısa Sürede Boya Sızdıran Çanta İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Jimmy Key’in Antalya Agora AVM şubesinden hediye olarak alınan beyaz sırt çantası, sadece yaklaşık 1–2 saatlik kullanım sonrasında sırt kısmında siyah boya şeklinde lekelenmeler yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle çantanın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine ürünü 09.05.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve işlemle ilgili 1‑r‑7‑6478209 numaralı kayıt oluşturuldu. 24.05.2026 tarihinde firmayı aradığımda ise, üründeki sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi sebebiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Çanta çok kısa süre ve normal koşullarda kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde boya akması ve lekelenme yaşanması, bana göre kullanıcı kaynaklı değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusurdur. Ürün bedeli 2.099,96 TL’dir ve ayıplı olduğu açık olan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.