Ödemeler Çekildiği Halde Ürün Teslim Edilmedi

Armada jepublic mağazasından bugün saat 13.00 civarında iki adet ayakkabı almak için kasada işlem yaptırdım. Ürünlerden birinin ödemesini kredi kartı ile, diğerinin ödemesini ise QR kod ile yaptım. Buna rağmen kasadaki çalışanlar işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek, uzun süre boyunca sistemden bir şey yapamadıklarını belirttiler ve ürünü teslim etmediler.

Bankamı aradığımda her iki ödemenin de başarıyla çekildiği söylendi ve dekontlara ulaşıldı. Banka görevlisinin söylediklerini kasadaki personele sesli olarak dinlettim, ayrıca hesabımdan paranın eksildiğini ve kredi kartı işlem hareketlerimi gösterdim, ancak buna rağmen ödeme alındığını kabul etmediler. Hem param kartlarımdan çekilmiş durumda hem de ayakkabıları vermiyorlar, mağazadan ayrılamadım ve bu süreç yüzünden işe geç kaldım.

Mağaza çalışanları, “yarın sabah netleşir” diyerek sorunu o ana kadar çözemeyeceklerini iletip beni belirsizlik içinde bıraktılar. Ödemelerim banka tarafından onaylandığı ve kartlarımdan tutar düşüldüğü halde ürünlerin teslim edilmemesi, sürecin bu kadar kötü ve gecikmeli yönetilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, yaptığım ödemelerin sistemlerinde görünür hale getirilerek ürünlerin derhal teslim edilmesini veya aksi durumda ücretlerin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.