Yön Otomotiv Bodrum Jeep Servisi'nde Saygısız Ve Kaba Davranışlar

Aylar önce Yön Otomotiv’i arayarak bir fiyat teklifi almıştım. Fiyatları, farklı markalarla kıyasladığımda neredeyse üç kat daha yüksekti. Bu durumu dile getirdiğimde bana, "Siz Jeep marka bir araca biniyorsunuz, bu fiyatlar çok normal, " denildi. O an bir şey demedim, saygı gösterdim. Sonuçta her marka kendi konumlamasını yapar, ben de bunu bir tercih olarak görüp anlayışla karşıladım.

Ancak üç gün önce bir kaza geçirdim ve aracımı kaskodan yapılması için aynı servise teslim ettim. Fotoğraflar ekte. Aracıma biçilen 300.000 TL’lik hasar bedelini duyunca, bu miktarın bu hasar için fazla olduğunu düşündüm. Belki daha uygun bir çözüm bulunabilir, hatta gerekirse pert başvurusu yapılabilir mi diye sorgularken, hasar bölümünden b** Hanım’la görüştüm.

Ne yazık ki b**Hanım’ın üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Sert bir tonda, "Tamam beyefendi, gelin evraklarınızı alın, aracınızı da alın. Siparişlerinizi iptal ettim. İstediğiniz yerde yaptırın, " dedi. Duyduklarıma inanamadım. Sanki aracı ücretsiz yapacaklarmış da ben haddimi aşmışım gibi hissettirdiler. Şok oldum.

Durumu sigortacımla paylaştım. Kendisi de b** Hanım’la görüştü, fakat aynı tavırla o da karşılaştı. Ardından konuyu Jeep Müşteri Hizmetleri’ne taşıdım, resmi bir şikayet oluşturdum.

Bu süreçte tekrar iletişim kurulduğunda, bu kez a** Bey ile görüştüm. Kendisiyle konuşurken müşteri hizmetlerinden gelen mail ellerine ulaştı. "Bizi şikâyet etmişsiniz, aracınızı bir an önce buradan alın. Size 10.000 TL fatura keseceğiz, " dedi. Üstelik tehditkar bir ifadeyle, "Gerekirse sigorta şirketiyle görüşürüm, %15 iskonto yaparım ama yine de bu aracı perte çıkarttırmam, " gibi sözler kullandı.

Bugün iki ayrı servis danışmanından daha aynı şekilde kaba, çözümden uzak ve saygısız bir tavır gördüm.

Ben bu araca yüksek bedeller ödeyen, karşılığında kaliteli bir hizmet ve kurumsal bir yaklaşım bekleyen bir müşteriyim. Ancak maalesef bu beklentinin karşılığı değil, tam tersiyle muhatap oldum.

Yön Otomotiv Bodrum Jeep Servisi’nde yaşadığım bu süreç hem üzücü hem düşündürücü. Markaya, araca ya da ödeme gücüne değil; müşteri olma hakkına gösterilmesi gereken saygının ne yazık ki orada olmadığını gördüm.

Tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi paylaşmak istiyorum.