Jeep Compass Teslimi Bir Ay Gecikti, Güvenim Zedelendi

Jeep Compass marka aracımı İstanbul Mahmutbey’de bulunan Erkay Otomotiv bayisinden satın aldım. 5 Mart’ta araç için anlaştım ve kaporayı, 15 Mart’ta ise ödemenin tamamını bayiye gönderdim. Fatura ve proforma tarafıma iletildi ve aracın en geç 16 Mart’ta, bayramdan önce teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bayi ile yaptığım görüşmelerde aracın Bursa’da olduğu, sürecin ise “Yeşim Sarıbayır” isimli bir kişiye atılan maillere bağlı olduğu ifade edildi. Bununla birlikte bu maillere herhangi bir dönüş alınamadığı, bu nedenle de net bir teslim günü verilemediği söyleniyor. Tüm ödemesini eksiksiz şekilde yaptığım bir araç için hâlâ belirsiz ve günü belli olmayan bir teslimat süreciyle karşı karşıya kalmam, benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hızın, ödeme yapıldıktan sonra tamamen yavaşlaması ve sürecin bu kadar belirsizleşmesi markaya olan güvenimi zedelemektedir. Lojistik ya da iç iletişim kaynaklı sorunların müşteriye yansıtılması ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi, profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Yetkililerden beklentim; sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanması, yaşanan gecikmenin net ve tatmin edici bir gerekçesinin sunulması ve aracımın ivedilikle, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesidir. Aksi takdirde bu durumu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.