Marmara Forum Jeanslab Ve Özlenir Giyim İade Taleplerini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Bakırköy Marmara Forum Jeanslab mağazasından 8 Ağustos tarihinde Calvin Klein Low Profile Run mg Pol Mix Mat model rugan ayakkabı satın aldım. Eve gelip denediğimde ürünü hiç dışarıda kullanmadan beğenmediğime karar verdim ve 12 Ağustos’ta iade için aynı mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, hiçbir şekilde iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. Ben haklarımı bildiğimi, perakende sektöründe çalıştığımı ve kanunen iade hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen bu mağazaya bu şekilde talimat verildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip adeta nutuk atar gibi konuştular. Ürünü alırken “iade yok, sadece değişim var” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi kandırılmış hissettiğimi ifade ettim.

Sonrasında bana Özlenir Giyim’e ait olduğunu söyledikleri bir telefon numarası verildi, orayı aradım ve benden durumu açıklayan bir e‑posta göndermem istendi. Verilen adrese mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, param iade edilmedi ve ürün halen kutusunda, bende duruyor. Faturam da mevcut.

Hem Marmara Forum Jeanslab mağazasının hem de Özlenir Giyim’in bu yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ürünün, hiçbir şekilde kullanılmamış ve kutulu olmasına rağmen iadesinin engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi yanıltılmış ve önemsenmemiş hissediyorum.

Ayakkabı bedeli olan 6.899 TL’nin, yasal haklarım doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, Marmara Forum Jeanslab mağazası ve Özlenir Giyim hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu şekilde müşteriyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.