14 Günlük Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Jeans Lab online sayfasından 16 Haziran tarihinde Diesel marka bir mayo satın aldım. Ürünün altında “14 gün içinde koşulsuz iade” ibaresi açıkça yazıyordu. Normalde medium beden giyen biri olarak ürünü de medium aldım fakat mayo büyük geldi, bunun üzerine bedeni değiştirmek ve hakkım olan iade/değişim sürecini kullanmak istedim.

23 Haziran’da önce müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi ilettim ancak iadeyi kabul etmediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “mail atın, bakarız” denildi. Talimatlarına uyarak e-posta gönderdim ancak bu defa da mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tamamen cevapsız bırakıldım. Telefonda da “mayolarda değişim olmaz” şeklinde bir gerekçe sundular. Oysa online alışverişte iade ve değişim hakkının mağaza alışverişinden farklı olduğunu herkes bilir ve kendi sitelerinde de 14 gün içinde koşulsuz iade yazmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin vermiyorlar.

Ürün için 6.105 TL ödedim ve bu azımsanacak bir tutar değil. Hem sitede yazan koşulsuz iade vaadinin yerine getirilmemesi hem de oyalayıcı, geri dönüş yapılmayan bir süreç yaşamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenimi kaybettim. Tüm yazışmalarımı ve ekran görüntülerimi de ayrıca saklıyorum.

Jeans Lab’den, ilan ettikleri koşulsuz iade hakkına uygun olarak, aldığım mayonun iadesinin kabul edilmesini ve 6.105 TL’nin tamamının kartıma geri ödenmesini, ardından da dilersem small beden ile değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.