JBL Kulaklıkta Sürekli Bağlantı Kopması Mağduriyeti

Ali · 2025-11-24T22:22:48+03:00

16.01.2024 tarihinde N11 üzerinden 1.429 TL ödeyerek JBL Tune 520bt model kulaklık satın aldım. Yaklaşık son 1 aydır kulaklıkta sürekli bağlantı kopma sorunu yaşamaktayım. Farklı telefon ve bilgisayarlarda denememe rağmen sorun tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor. Ürünü severek kullanmak istiyordum ancak bu sürekli kopmalar nedeniyle kulaklıktan verim alamıyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek JBL’den, mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.

JBL

Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri

Ali

Ne yazık ki satın aldığım N11 mağazası ile yaptığım görüşmede satıcı mağazanın kapandığını ve fatura kesemeyeceğini seri numarası ile garantiden faydalanabilirsiniz denildi halen mağduriyetim giderilmedi

Ali

JBL Tune 520bt kulaklığımı N11 üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir aydır kulaklıkta ara ara bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Cihazı kullanırken özellikle Bluetooth bağlantısının kendi kendine kesilmesi nedeniyle üründen verim alamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine önce N11’deki satıcıyla iletişime geçip fatura bilgilerine ulaşmak istedim. Satıcı mağaza ile yaptığım görüşmede mağazanın kapandığı, bu nedenle fatura kesemeyecekleri ancak seri numarası ile garantiden faydalanabileceğim söylendi. Buna rağmen faturayı hiçbir şekilde temin edemedim. Daha sonra JBL ile görüştüğümde ise fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, servis kaydı bile açılamadığını belirttiler. Bu süreçte hem üründeki bağlantı problemi devam ediyor hem de resmi fatura olmadığı için garanti haklarımı kullanamıyor, mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Ürünümdeki bağlantı sorununun giderilmesi için kulaklığımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve garanti süreciyle ilgili olarak mağduriyetimin seri numarası veya N11 kayıtları üzerinden çözümlenmesini, sorunumun artık kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.