Önceden Ödenen Otel Rezervasyonum Kapıdan Reddedildi

26 Mayıs 2026 tarihinde ailemle birlikte J'Adore Deluxe Hotel & SPA Ultra ALL inclusive Side Antalya oteline giriş yapmak üzere yaklaşık 600 km yol kat ederek saat 08.30 civarında otele ulaştık. Konaklama ücretini daha önce 9.990 TL olarak kendi adıma kayıtlı kredi kartımla ödemiş ve rezervasyonumu yaptırmıştım. Rezervasyonum için bana 1711766486 numaralı teyit bilgisi verilmişti.

Otele vardığımızda resepsiyondaki görevli, çalıştıkları yurt dışı firma ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek, bayram arefesi olmasına rağmen bizi otele kabul etmedi ve ailemle birlikte resmen kapıda kaldık. Bu süreçte hem resepsiyonla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak “satıcı firma ile anlaşmamız yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Firma ile anlaşmalarının olmadığı söylenmesine rağmen, rezervasyonumun otel tarafından iptal ettirildiğini öğrendim ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Otelin bu konudaki sorumluluğunu kabul etmesini, satış yapılıyorsa misafirlerin kapıdan geri çevrilmemesini ve benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ailece yaşadığımız bu mağduriyete ilişkin otelden açık bir özür ve uygun görülecek bir telafi bekliyorum.