İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Randevu Planlaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

İzmir Jel Tırnak Küçükpark şubesiyle yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. İşten saat 19.00’da çıktığımı ve işletmeye yürüyerek yaklaşık 15 dakikada ulaşabildiğimi randevu öncesinde WhatsApp üzerinden açıkça belirttim. Buna rağmen “problem olmaz, gelebilirsiniz” denilerek randevum oluşturuldu.

Randevu günü, belirttiğim gibi yaklaşık 15 dakika gecikmeli olarak salona ulaştığımda bu kez gecikme gerekçe gösterilerek işlemin sadece jel renginde bırakılacağı söylendi. Önceden yapılan WhatsApp yazışmalarını göstermeme rağmen çözüm üretilmesi için uzun süre beklemek zorunda kaldım. Daha sonra uzmanla görüştüğümüzde, adı E*** olan uzman saat 20.00’de başka bir çıkarma randevusu olduğunu, bana tam işlemi yaparsa “bu sefer ben geç çıkacağım” diyerek işlemi yapamayacağını belirtti. Bu bilgi randevu alınırken benimle paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış hissettim.

Yaşanan bu mağduriyetin ardından bana ertesi gün saat 19.00’a yeni bir randevu verildi. Ancak bu kez de randevu saatime kısa bir süre kala “uzmanımız rahatsızlandı” denilerek randevunun başka bir güne ertelenmesi istendi. İkinci kez mağduriyetimi dile getirdiğimde 200 TL indirim teklif edildi fakat aynı anda “10-15 dakikalık gecikmelerde işlem iptal edilir ya da jel renginde bırakılır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben işten çıkış saatimi ve olası gecikme süremi randevu öncesinde açıkça belirtmiş, buna rağmen “sorun olmaz” cevabını almıştım.

Buradaki asıl sorun 15 dakikalık gecikme değil, iletişim eksikliği ve planlama hatasının müşteriye yansıtılmasıdır. Önceden bilinen ve kabul edilen bir durum daha sonra gerekçe gösterilerek işlem yapılmıyor, ertesi gün verilen randevu da bu kez farklı bir sebeple iptal ediliyor. Tüm bu süreçte sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin adeta geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de randevu ve iletişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.