Çakışan Randevu Ve Çalışanların Kaba Tavrı

7 Temmuz tarihinde, günler öncesinden almış olduğum ve SMS ile de teyit edilen randevum için İzmir Balçova Jel Tırnak şubesine gittim. Ancak iş yerine vardığımda, yeni bir sisteme geçtiklerini, bu nedenle benimle aynı anda gelen başka bir müşteriye de aynı randevuyu verdiklerini söyleyerek ikimizi de zor durumda bıraktılar.

Bu randevuyu, işimden güçlükle aldığım izinlere göre ayarladığımı, izin günlerimin kısıtlı olduğunu özellikle belirttim. Randevumu ayarlayan ve bu konuyla ilgilenen kişi olan E** Hanım’ı arayıp durumu anlattığımda ise bana sistem yüzünden bir şey yapamayacağını, diğer kişinin adının sisteme kaydolduğunu ve onu alacaklarını söyledi. Telefonda bana bağırarak internet sistemimi kontrol etmemi söyleyip, herhangi bir çözüm üretmeden “bir şey yapamam” diyerek telefonu kapattı.

Tüm bu olumsuz tavra rağmen, orada çalışan S*** Hanım tamamen kendi inisiyatifiyle, ben mağdur olmayayım diye o anki kendi müşterisiyle konuşup ikna ederek beni sıraya aldı. Normalde konuyla ilgilenmesi gereken kişi E** Hanım olmasına rağmen bu sorumluluğu S*** Hanım üstlenmiş oldu.

Bir işletmenin randevu sistemini bu kadar hatalı kullanıp, üstüne müşteriye bağırarak ve çözüm üretmeyerek insanları bu şekilde mağdur etmesi akıl alır gibi değil. Umarım benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşteriler yaşamaz ve gerekli düzenlemeler yapılarak hem randevu sistemi hem de çalışanların müşteriyle iletişim tarzı düzeltilir.