Ödeme Kesildi, Ürünler Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

İxora’nın kendi web sitesi üzerinden 1 Temmuz tarihinde 4 adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 32323. Toplam 1.375 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar kart ekstremde çekilmiş olarak görünüyor olmasına rağmen, siparişime dair ne bir bilgilendirme maili aldım ne de ürünlerim gönderildi.

Ürünlerin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı, hâlâ ortada ne sipariş durumu görünüyor ne de teslimat hakkında net bir açıklama var. Yaşadığım bu belirsizlik sebebiyle telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen gönderilmesini veya ürünleri gönderemeyeceklerse tarafıma 1.375 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve açıklayıcı şekilde bilgilendirme yapmasını istiyorum.