İthal Kitaplar Acil Siparişte Yanıltıcı Bilgilendirme ve İptal Talebinin Gözardı Edilmesi

İthal Kitaplar internet sitesinden 10 Eylül 2026 tarihinde acil olarak ihtiyaç duyduğum Show and Tell 2 ve Show and Tell 3 kitaplarını sipariş etmeden önce firmayı telefonla aradım. Kitaplara çok acil ihtiyacım olduğunu, en geç ne zaman kargoya verebileceklerini özellikle sordum. Telefonda bana, kitapları aynı gün kargoya verebileceklerini, kargonun teslim süresinin ise kargo şirketine bağlı olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 4000 TL tutarında siparişimi oluşturdum.

Sipariş sonrasında sistemde kitaplar üç gün boyunca kargoda görünüyor gibi gözüktü. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, bana kitapların aslında henüz kargoya bile verilmediğini söylediler. Ben de ertesi gün Kıbrıs’a döneceğimi, bu nedenle kitapların zaten elime ulaşamayacağını belirterek siparişimin iptal edilmesini açıkça talep ettim.

Tüm ısrarlarıma rağmen iptal talebimi dikkate almadılar, kitapları artık istemediğimi söylememe rağmen yine de kargoladılar ve ücret iadesi de yapmadılar. Acil ihtiyacım olduğu için özellikle teyit almama rağmen bu şekilde yanlış bilgilendirilmem ve sonrasında iptal talebimin görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, istemediğim ve işime yaramayacak hale gelen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal talebimi dikkate almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.