to read complaints and reviews, or file yours.Masum Satıcıya Haksız Hesap Kısıtlaması Ve 2600 TL Bloke Bakiye
İtemsatis platformunda sosyal medya kategorisinde satıcı olarak hizmet veriyorum. Kendi müşterim olan bir kullanıcı, önce sorumsuz bir satıcıdan ürün/hizmet aldıktan sonra daha sonra benden de alışveriş yaptı. Diğer satıcıdan aldığı üründe yaşanan sorunlar nedeniyle süreçten ben de olumsuz etkilendim ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen sorumlu tutulduğumu, bunun sonucunda hesabımın kısıtlandığını ve bakiyeme el konduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Bu durum dün itibarıyla başladı ve bugün de aynı şekilde devam ediyor.
Şu anda hesabımda yaklaşık 2.600 TL tutarında bakiye bloke edilmiş durumda. Müşteri ve diğer satıcının hatalı olduğunu, yaşanan sorunda sorumluluğun bende olmamasına rağmen sadece benim hesabımın kısıtlanmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.
Destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, yaşanan sorunun detaylarını ve sürecin benimle ilgili olmayan kısmını açıkça ifade etmeme rağmen hesabımdaki kısıtlama ve bakiye blokesi kaldırılmadı. Bu nedenle mağduriyetim sürüyor ve platformu aktif olarak kullanamıyorum.
İtemsatis’tan beklentim, konuya objektif şekilde bakılarak hesabıma uygulanan haksız kısıtlamanın kaldırılması ve yaklaşık 2.600 TL’lik blokeli bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve satıcı olarak itibarımın yeniden sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
İtemsatis üzerinde mykaplan isimli mağazam ile sosyal medya kategorisinde uzun süredir hizmet vermekteyim. 25 Ağustos’ta bir müşterime takipçi hizmeti satışı gerçekleştirdim. 26 Ağustos itibarıyla bu siparişle ilgili bir sorun yaşadık, müşterim destek talebi açarak benimle ilgili şikayette bulundu. Müşterimin şikayet açma hakkına saygı duyarak ben de aynı destek talebinde detaylı ve kapsamlı bir şekilde durumu anlattım.
Tüm bu sürecin ardından hesabımın kısıtlandığını öğrendim. Siteye girdiğimde “Hata! Üyeliğinizde ilan yayına alma kapatılmıştır. Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız lütfen yönetim ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir uyarı almaktayım. Buna rağmen problemi çözmek ve mağduriyet oluşmaması için cebimden para vererek siteye bakiye yükledim, ilgili siparişi müşteriye iade ettim. Sonrasında tekrar desteğe başvurup hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettim.
Ancak tarafıma verilen yanıtlar konuyla alakasız kaldı ve hem bakiyeme hem de ücretini ödeyerek aktif ettiğim dopinglere, kısacası sahip olduğum mağazama fiilen el konuldu. Şu anda tüm ilanlarım kaldırılmış durumda. Destek taleplerine geri dönüş süreleri de çok uzun olduğu için, kısıtlamamın gereksiz yere uzadığını, satıcı olarak hem zamanımın hem de ücretini ödediğim dopinglerin boşa gittiğini düşünüyorum. Bakiyeyi müşteriye iade etmiş olmama rağmen, kısıtlamam hâlâ kaldırılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.
Bu nedenle 720231 numaralı destek kaydımın ve tüm sürecin yeniden, tarafsız bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm hesap kısıtlamamın kaldırılmasını, bakiyemin ve kullanamadığım Doping haklarımın iadesini talep ediyorum.
Sevgili Muhammed K., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Bu sabah kısıtlamalarım kaldırılmış. Destek sistemi neredeyse 24 saat sonra cevap yazmayı başarabilmiş ve kısıtlamayı uzun sürenin ardından kaldırmış. Bu süreçte ne buradaki destek sunacağını vaat eden yetkiliden yardım alabildim ne de detaylı açıklamalar yapıldı. Zaten şimdi de profilimin ilan yukarı çıkarma hakkı 15'ten, 8'e kadar düşürülmüş. Yani halen mağazam altüst edilmeye devam ediliyor. Bu arada kaldırılan ilanlarımı da tek tek kendim tekrar ilana aldım. Herhangi bir şekilde ilanlarımı eski düzenli haline getirmediler. İlanlarıma Doping eklemek için verdiğim yaklaşık 4000 TL çöpe gitti diyebilirim. Ne mağazayla uğraşacak takatim ne de mağaza düzenim kaldı. Dopinglerimin iadesini halen talep ediyorum. Kesinlikle bir daha asla bu siteye bulaşmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Hem satıcı hem de müşteri olarak bu sitenin bana destek olduğu tek bir an hatırlamıyorum. Gerçekten yorucu bir site ve site yönetimi.
