to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Skinler, Yanlış Sunucu Ve Tehdit Edici Destek Süreci Nedeniyle 2000 TL İade Talebi
Itemsatis platformu üzerinden 9952973 sipariş numarası ile, ilan açıklamalarında özel skinler ve içerikler barındırdığı belirtilen bir Valorant hesabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 7 gün önce, 2000 TL tutarında PayPal ile gerçekleştirdim. İlk panikle sistem üzerinden “sorun yok” şeklinde geri bildirim verdim; ancak hesaba detaylı olarak girdikten sonra ilandaki skinlerin ve içeriklerin eksik olduğunu, Riot ID (isim) bilgisinin değiştirilemediğini ve hesap üzerinde güvenlik kısıtlamalarının devam ettiğini fark ettim. Ayrıca hesabı EU sunucusu olarak satın almama rağmen, hesabın İtalya sunucusunda olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Itemsatis destek ekibiyle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti, ekran görüntüleriyle birlikte detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen ilk olarak sistemdeki “sorun yok” ifademi bahane ederek talebimi incelemediler, daha sonra da talebimi “haksız şikayet” olarak nitelendirip destek kaydını tek taraflı şekilde sonlandırdılar. Satıcıya paranın aktarıldığını, bir kez daha benzer talepte bulunursam hesabımın pasife alınabileceğini ve üyeliğime yaptırım uygulanacağını açıkça yazarak beni tehdit eder nitelikte uyardılar. Tüm kanıtları göndermiş olmama rağmen ne eksik skinler ve içerikler için, ne de sunucu/hesap durumu için herhangi bir çözüm sunmadılar.
Şu anda hesap kullanılabiliyor ancak farklı bir sunucuda, üzerinde telefon doğrulaması ve güvenlik kısıtlamaları olduğu için her an geri çekilme riski bulunuyor ve satın alırken vaat edilen içeriklere sahip değil. İlanda belirtilen özelliklere uygun olmayan, kısıtlı ve riskli bir hesap için 2000 TL ödemiş durumdayım ve mağdur bırakılıyorum.
İlanda vaat edilen içeriklere sahip, güvenlik kısıtlamaları kaldırılmış ve sunucu bilgisi doğru bir hesapla değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca “haksız şikayet” söylemleri ve hesap kısıtlama tehdidi içeren yaklaşım nedeniyle müşteri hizmetleri süreçlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hasan Z., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Selamlar herkese itemsatis hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar her işte kötüler 1 yıl olacak neredeyse siteyi kullanalı hep bir alışveriş yapınca hep bir sorun ile karşılaşıyorum sanırım destek sistemimi değiştirdiler şu anda hiçbir işinizi görmüyorlar para satıcıya gidiyor aksine size hala tehdit sunuyorlar
Riot Games'in 26 Ağustos 00:49 tarihli resmi retake mailine ve videolarıma rağmen itemsatis iademi yapmamış, canlı destekte beni tehdit edip topu adli makamlara atmıştır. Görseller ekte yer almaktadır.
İtemsatis platformunda yaşadığım mağduriyet sonrasında Müşteri Memnuniyeti Yöneticisi Ali Bey tarafımla bizzat iletişime geçmiştir. Süreçle yakından ilgilenerek 1.000 TL bakiye iadesi sağlamış ve yaşadığım sorunu çözüme kavuşturmuştur. Ali Bey'in gösterdiği çözüm odaklı yaklaşım, samimiyet ve yapıcı tutumu için kendisine çok teşekkür ederim
