Itemci.com Üzerinden Alınan Steam E-Pin Kodlarının Kullanılmış Olması Ve Çelişkili Canlı Destek Bilgilendirmesi

Itemci.com üzerinden “Steam e-pin” başlığıyla 36634233072 numaralı siparişimde toplam 1.684,62 TL tutarında Steam cüzdan kodu satın aldım. Satın aldığım kodlardan ikisini Steam üzerinde kullanmaya çalıştığımda, “Girmiş olduğunuz Steam Cüzdan kodu daha önce kullanılmıştır” uyarısı ile karşılaştım ve kodların önceden kullanılmış olduğunu gördüm. Ödeme anında tahsilat yapılmasına rağmen tarafıma kullanılmış kodların iletilmiş olması, platforma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Sorun üzerine canlı destek ile iletişime geçtim. Fatih isimli canlı destek personeli, yaşadığım sorunun 24 saat içerisinde sonuçlandırılacağını belirtti. Ancak daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez Can isimli personel, işlemin 24 saat içerisinde sonuçlanmayabileceğini ifade etti. Aynı konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda belirsizlik yaratmış ve mağduriyetimi artırmıştır.

Hâlihazırda devam eden ve tutarı yüksek olan ticaret işlemlerim, bu sorun nedeniyle aksama riskiyle karşı karşıyadır. Yaşanan gecikme ve belirsizlik, mevcut ticaretimin ciddi anlamda riske girmesine neden olmakta, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama yol açmaktadır. Bir alışveriş platformunda müşteriye teslim edilen dijital ürünlerin kullanılmamış ve sorunsuz olması en temel beklentidir. Kullanılmış kod gönderilmesi kadar, sorun çözümü aşamasında yeterli ilgi ve özen gösterilmemesi de kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu kapsamda, kullanılmış çıkan iki kodun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın karşılığının sağlanmasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Fatih ve Can isimli canlı destek personellerinin çelişkili bilgilendirmeleriyle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer durumların diğer kullanıcılar açısından da tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Devam eden ticaretimin riske girmesi de dikkate alınarak, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.