Satın Alınan Saat Kargoya Verilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

İsviçre Saat firmasından 13.10.2026 tarihinde internet üzerinden bir saat satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.350 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi ve siparişimi iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisi işlemin iptal edildiğini söylemesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Defalarca aramama ve geri dönüş talep etmeme rağmen ne ürünüm kargoya veriliyor ne de iptal/iade sürecim tamamlanıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma bilgilendirme yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen ürünümün derhal kargoya verilmesini veya iptal işleminin gerçekten gerçekleştirilerek 2.350 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.