İstinye Liv Bahçeşehir Hastanesi Şikayeti

Bugün 3 yaşındaki oğlumu İstinye Liv Bahçeşehir Hastanesi’nde Çocuk Enfeksiyon Hastalıkları bölümünde Dr. ***’ye muayene ettirdim ve alerji testi de içeren bazı tetkikler istendi. Tetkiklerin girişini yaptırmak için vezne/kayıt bölümüne gittiğimde VakıfBank üzerinden provizyon onayı alınacağı, bu nedenle kaydın yapıldığı ve bankadan dönüş beklendiği söylendi. Ancak ben bankayı aradığımda, hastane tarafından sistemlerine herhangi bir giriş yapılmadığını öğrendim.

Saat yaklaşık 11.00’den itibaren sadece alerji testi için hastanede bekletildim. Saat 13.30 civarında veznedeki görevliyle tekrar görüştüğümde, bana bankanın sisteminde hata olduğu, yöneticisiyle görüştüğü ve 5 dakika içinde dönüş olacağı bilgisi verildi. Saat 14.00’te hasta hakları birimine gittim, orada da veznedeki görevlinin yöneticiyle görüştüğünün söylendiği ifade edildi. Yeniden yukarı çıktığımda ise saat 14.30 olduğunda hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve beklemeye devam etmek zorunda kaldım.

Hasta haklarına tekrar indiğimde bana hâlâ görüştüklerini, ilgilendiklerini söyleyip üstüne bir de “Bugün gidin, yarın gelirsiniz” şeklinde son derece sakin ve umursamaz bir tavırla öneride bulunuldu. Hem sistemsel ve organizasyonel aksaklıklarla mağdur edildim hem de iletişim ve yaklaşım açısından son derece yetersiz bir tutumla karşılaştım. Bu süreçte çocuğumun ateşi çıktı, uzun süre beklemek zorunda kaldı ve tüm bu yaşananlardan dolayı hem çocuğum hem ben ciddi şekilde yıprandık.

Alerji testi ve tetkikler için toplam 18.954 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle İstinye Liv Bahçeşehir Hastanesi vezne/kayıt bölümü ve sürece dahil olan sorumlular hakkında şikayetçiyim. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.