Epilasyon Paketi Süresi Bitmişken Yanıltıcı Randevu Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstinye Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi’nin güzellik merkezinden 2020–2021 yılları arasında, nakit 3000 TL ödeyerek epilasyon paketi satın aldım. Satın alma sırasında bir belge imzalamama rağmen, bu belgenin bir nüshası bana verilmedi ve paket süresinin ne zaman dolacağına dair hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı. Çalışanın ifadesine göre paketimin 5 yıl geçerli olduğu söylendi, bu nedenle süre konusunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünüyordum.

Yakın zamanda güzellik merkezini arayarak randevu talebinde bulundum ve 14 Temmuz saat 16:00 için tarafıma randevu oluşturuldu. Aynı gün kız kardeşim de aradığında, ona paketinin bittiği bilgisi verildi. Oysa biz bu paketi kız kardeşimle aynı gün, aynı şartlarda birlikte satın almıştık. Bu çelişki üzerine ben tekrar hastanenin güzellik merkezini aradığımda, benim paketimin de bitmiş olduğu, bana verilen randevunun ise sistemde o gün internet olmadığı için yanlışlıkla oluşturulduğu söylendi.

Ben iş yerimden özellikle izin alarak bu randevuya göre plan yaptığımı, paket bitimine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadığımı ve bu hatanın tarafıma mağduriyet oluşturduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan hanımefendi, ısrarla paketimin bittiğini söyleyerek, o gün gelirsem sadece bir bölgeye işlem yapılabileceğini ifade edip konuyu geçiştirdi. Çağrı merkezini arayıp hasta haklarına ulaşmaya çalıştığımda ise telefona cevap veren kimse olmadı. Güzellik merkezindeki çalışan, her yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben, paketim bittiği halde hâlâ sistem üzerinden bana randevu oluşturan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve ücreti peşin alıp, paket bitim süresi ve sonlandırma hakkında hastayı bilgilendirmeyen hastane yönetimine karşı da gerekli inceleme ve yaptırımların yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca güzellik merkezi çalışanı İ*** hanımın üst perdeden konuşup ukalaca cevap vermesine de değinmeden geçemeyeceğim. Ayrıca kısa süre içinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili makamlara taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.