İstanbul Akvaryum’da Görünür Fiyat Listesi Eksikliği Ve Personel Saygısızlığı

Bugün İstanbul Akvaryum’a AVM’de dolaşırken, yanımda 3 yaşındaki çocuğumla birlikte tamamen spontane bir şekilde girmek istedik. Ancak içeride bir tane bile görünür, herkesin rahatça görebileceği fiyat panosu olmadığını fark ettim. Sadece satışçıların önünde a4 kağıt üzerinde bir liste vardı ve orada da uzunca bir sıra olduğu için hem kimseyi engellemek istemedim hem de yanımda küçük bir çocuk olduğu için onu zorlamaya çalışıyordum. Bu nedenle görevlinin önündeki a4 fiyat listesini kimseyi rahatsız etmeden, hafifçe kenara doğru çekip bakmak istedim. Personel ise hem son derece saygısız bir tavırla konuştu hem de bu listeyi “çekip götüremezsiniz” diyerek sert bir şekilde engelledi. Kendisine sadece listeyi kenara çekip bütçeme uyup uymadığına bakmak istediğimi, herhangi bir yere götürmeyeceğimi söylememe rağmen, “Benim önümden alamazsınız” diyerek ısrarla bunu reddetti ve beni müdüre yönlendirdiler.

Elimde çocuğum, bir yandan balonunu tutmaya çalışıyor, bir yandan da o kalabalığın arasından fiyat öğrenmeye uğraşıyordum. İçeri girip girmeme kararını da buna göre verecektik.

Bu durumla ilgili çalışanlara fiyat listesi ve bilgilendirme eksikliği hakkında iletide bulundum ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm müdürün de iletişiminin son derece yetersiz olduğunu, çözüm odaklı olmak yerine bana “İnternetten bakıp gelseydiniz” şeklinde ilgisiz ve empati yoksunu bir cevap verdiğini belirtmek isterim. Biz o an akvaryuma özel bir planla gelmemiş, sadece AVM’de dolaşırken çocuğun isteği üzerine anlık olarak girmek istemiştik.

Buna rağmen işletmenin yabancı turistlere odaklanıp, kendi vatandaşına karşı son derece kaba ve itici bir tavır sergilediğini gözlemlemek beni daha da rahatsız ediyor. İstanbul Akvaryum’dan, giriş alanında herkesin rahatça görebileceği şekilde net ve görünür fiyat panolarının konulmasını, içerideki hayvanların yaşam koşullarının ve hijyen durumunun yetkili mercilerce sıkı biçimde denetlenmesini ve özellikle ziyaretçiyle muhatap olan çalışan ve yöneticilerin daha saygılı, empatik ve yardımcı bir iletişim tarzı benimsemelerini bekliyorum. Yaşadığım bu olaya ve gözlemlediğim koşullara ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.