Soft Blok Nedeniyle İstanbul Pay Hesabımda 8.817 TL’lik Parama Erişemiyorum

İstanbul-Pay hesabımı uzun süredir sorunsuz kullanırken, 25 Haziran tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı ve “kullanıcı aktif değil” şeklinde bir uyarı aldım. Daha sonra tarafıma bazı sorular yönelttiniz, bunları cevapladım ve hesabım tekrar açıldı. Ancak dün bu kez yine hiçbir şekilde bana haber verilmeden “kullanıcı soft blok statüsünde olduğu için finansal işlem yapamaz” uyarısı almaya başladım. Daha önce 25 Haziran’da benzer bir mağduriyet yaşamış ve çözüme kavuşturmuş olmama rağmen, şimdi yeniden farklı bir engelle karşılaşmış olmak beni tekrar mağdur ediyor ve bu blokajın neye dayandığını anlayamıyorum.

Şu an İstanbul-Pay üzerinde 8.817 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya acil olarak ihtiyacım var. Bankalarımda icra sürecim olduğu için tüm paramı İstanbul-Pay’e göndermiş durumdayım. Ayrıca ekstra yaptığım elektrik işlerinden kazandığım tutarlar da bu hesabın içinde, dolayısıyla günlük hayatımı ve borçlarımı ödememi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak destek almak için önce mail attım, ardından da çağrı merkezini aradım. Resmi açıklamalarında cumartesi günleri 09.00-21.00 arasında aranabileceği belirtilmesine rağmen, aradığımda telesekreter “mesai saatleri dışındayız” anonsu veriyor ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim kanallarının fiilen çalışmaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikli ve acil talebim, İstanbul-Pay hesabımda bulunan 8.817 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesi veya kullanıma açılmasıdır. Eğer hesabımda eksik bir bilgi ya da belge varsa, bunları tamamlamaya hazırım; ancak yaşadığım icra süreci ve acil nakit ihtiyacım sebebiyle önceliğim, paramın bugün içerisinde kullanıma açılması veya hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.