to read complaints and reviews, or file yours.Isıpark Her Kış Tekrarlanan Uygulama Giriş Sorunu Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Isıpark ht400 cihazım için kullanılan uygulamada, özellikle garanti sürem bittikten sonra her kış başında aynı problemi yaşamaya başladım. Her sene aynı mevzu. Geçen sene gene bu mesajları şikayetleri yazdık ve bir süre sonra düzeldi. Şimdi gene aynı oyun tekrar ediliyor. Karşınızdaki insanları saf insanlar olarak bakıyorsanız çok ayıp ediyorsunuz. Uygulamanız da bir sorununuz var cihazla alakası yok. Sisteminizi kontrol edin. Şimdi de gene internet olduğu halde internet ağını kontrol et mesajı geliyor.
İster mobilden gir ister sabit fark etmiyor. Kaldı ki bilenler bilir arayüzün yeni kullanıcı tanımlama yapmak için bile giremiyorsun. Yani uygulamanın server bağlantısı kesilmiş. Bu yıl da bugün itibarıyla yeniden başladı. Uygulamada üye girişi yapmak istediğimde veya yeni üye olma butonuna bastığımda sürekli “internet bağlantınızı kontrol edin” uyarısı alıyorum. Telefonumun ve internet bağlantımın sorunsuz olmasına rağmen uygulama hiçbir şekilde girişe izin vermiyor.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren kimse yok. Daha önce de benzer sorunları yaşadığım için sitenizde bu konuyla ilgili eski şikayet kayıtlarım bulunuyor. Sonrasında ise uygulama tarafının serverdan kapatıldığını öğreniyoruz. Cihazım hâlâ sorunsuz ve sağlam şekilde çalışabilir durumdayken, uygulamanın kapatılması nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi bana göre açıkça haksızlık.
Yeni cihaz satmak için, mevcut sağlam cihazların yazılım desteğini keserek bu şekilde etik dışı bir yola başvurulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ve uygulamanın tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını, varsa teknik bir geçiş süreci veya güncelleme ihtiyacı bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır sorunsuz kullandığım Isıpark ht400 cihazımda, her yıl garanti süresi bitiminden sonra ve özellikle kış aylarının başlangıcında yaşadığım sistematik sorunlar bu yıl itibarıyla kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.1. Erişim ve Sunucu Engeli: Uygulamaya giriş yapmak istediğimde veya yeni kullanıcı tanımlamaya çalıştığımda, internet bağlantım sorunsuz olmasına rağmen "İnternet bağlantınızı kontrol edin" uyarısı almaktayım. Önceki yıllardaki tecrübelerimle sabittir ki; bu durum cihazla değil, firmanın server (sunucu) bağlantılarını kısıtlamasıyla ilgilidir. Müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır.2. Programlama ve Algoritma Hatası (Yeni Sorun) :Cihaz, uygulama üzerinden ayarlanan zaman çizelgesine ve sıcaklık değerlerine uymamaktadır. Cihazın devreye girmesi veya çıkması için ancak uygulama arayüzüne girip sayfayı manuel olarak "yenilemem" gerekmektedir. Sayfa yenilenmediği sürece cihaz mevcut sıcaklığı algılayıp tepki vermemekte; bu da evin aşırı ısınmasına (gereksiz gaz tüketimi ve maddi zarar) ya da evin soğumasına (Konfor kaybı ve sağlık riski) neden olmaktadır.3. Etik Dışı Yönlendirme Şüphesi:Cihazın donanımsal olarak hiçbir arızası bulunmamasına rağmen, yazılımsal müdahaleler ve server kısıtlamalarıyla kullanılamaz hale getirilmesi "Planlı Eskitme" stratejisini akla getirmektedir. Sağlam bir cihazın yazılım desteği kesilerek kullanıcıyı yeni model almaya zorlamak ne tüketicinin korunması kanununa ne de iş etiğine uygundur.Talep:Yazılımsal olarak verilen bu kasıtlı veya teknik ihmal kaynaklı zararın ivedilikle giderilmesini, uygulamanın server bağlantılarının stabil hale getirilmesini ve cihazımın tekrar programlandığı şekilde (arayüz müdahalesi gerektirmeden) çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım fazla doğal gaz tüketim zararı ve cihazın işlevsizleştirilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleme kurullarına başvuracağımı bildiririm.
Kullanmakta olduğum General ht400 akıllı oda termostatı ile ilgili ciddi bir yazılımsal sorun yaşamaktayım. Cihazım bulut ağına sorunsuz bir şekilde bağlı görünmesine rağmen, "Program Modu" işlevini yerine getirmemektedir. Cihaz program moduna alındığında, önceden ayarlanan saat ve sıcaklık değerlerine otomatik olarak geçiş yapmamaktadır. Cihazın o anki programa dahil olması için her seferinde uygulama üzerinden "Program Modu"nun manuel olarak tekrar güncellenmesi veya tetiklenmesi gerekmektedir. Kısacası cihaz, zaman çizelgesini aktif ve gerçek zamanlı (Real-time) olarak takip edememektedir. Bu durum, cihazın akıllı kullanım özelliğini tamamen devre dışı bırakmakta ve Konfor kaybına yol açmaktadır. Konuyla ilgili cihazımın kontrol edilmesini, bir yazılım güncellemesi ve arıza ile ilgili çalışmaların başlatılmasını talep ediyorum.
