to read complaints and reviews, or file yours.Bilinmeyen Anket Aramasıyla Kişisel Verilerim Tehlikede
Dün (13.05.2025) saat 16:38'de 0553*****89 numaralı Ipsos anket şirketine ait bir numaradan arandım. İsmimi ve soyadımı söylediler. Telekom'dan almış olduğum ev interneti için aradıklarını, alım ve kurulum süreciyle ilgili anket yapmak istediklerini belirttiler. Anket çalışmasından dolayı sesimin kaydedildiğini söylediler. Ben de dalgınlığıma gelip tamam demiş bulundum. Bir sürü soru sordular, uzun uzun aynı soruları tekrar ettiler ve o an kapatamadım. Görüşmeden sonra geri aradığımda, bir anket çalışması için Ipsos'tan arandınız şeklinde bir ses kaydı çıktı. Bunun üzerine şüphelendim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp sordum. Böyle bir anket firması ile ilgilerinin olmadığını, böyle bir anket yaptırmadıklarını söylediler. Çok tedirgin oldum ve Emniyet Müdürlüğü'ne konuyla ilgili bilgi verdim. Bu anket görüşmesiyle ilgili olarak verdiğim cevapların, ses kaydımın saklanmasına ve kullanılmasına, herhangi bir 2. veya 3. kişiler ya da firmalar tarafından kullanılmasına açık rızam yoktur. Ayrıca ses kaydımın saklanması ve verdiğim bilgilerin muhafazasına asla açık rızam yoktur. Hepsinin silinmesini istiyorum. Ayrıca bu bilgilerim ve ses kaydım kullanılarak banka veya başka bir yerde işlem yapılması halinde, yasa dışı bir suça karışırsam ya da adıma herhangi bir işlem yapıldığı takdirde sorumlusu 0553*****89 numaralı telefon ve bu telefonun ait olduğu Ipsos şirketidir. Yasal hakkım saklı kalmak kaydıyla, hiçbir şekilde kişisel verilerimin paylaşılmasına, yaptığım görüşmede verdiğim cevapların ve ses kaydımın saklanmasına veya kullanılmasına, herhangi bir 2. veya 3. kişiler ya da firmalar tarafından paylaşılmasına açık rızam yoktur. Bir daha anket vb. durumlar için aranmak istemiyorum.
Sayın Mehmet G., Türk Telekom’un kapsamlı sözleşmelerle Ipsos’u görevlendirdiği “Satış Hizmeti Memnuniyeti” araştırmaları kapsamında Türk Telekom’un onayı dairesinde Ipsos'un kurumsal gsm telefon numarasından 13.05.2025 tarihi 16:38 saatinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. Araştırma veren firmaların Call Center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. Türk Telekom Call Center tarafından sehven verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz Türk Telekom yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, sehven verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtların MEVZUAT gereği zorunlu olarak alındığını, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklandığını, banka işlemi ya da yasa dışı herhangi bir işlemde kesinlikle kullanılmadığını teyit ediyoruz. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. 32448483 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde [email protected] adresimize yazılı iletebilir ya da formumuzu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülebilmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
Şikayetimde de belirttiğim ve talep ettiğim üzere yasal hakkım saklı kalmak kaydıyla hiçbir şekilde kişisel verilerimin paylaşılmasını, yaptığım görüşmede verdiğim cevapların, ses kaydımın saklanmasına ve kullanılmasına herhangi bir 2. Veya 3. Kişiler veya firmalar tarafından kullanılmasına paylaşılmasına açık rızam yoktur. Hepsinin silinmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak da tarafımın bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet G., Türk Telekom’un Ipsos’u görevlendirdiği “Satış Hizmeti Memnuniyeti” araştırması kapsamında tarafınızla gerçekleştirilen Türk Telekom Call Center görüşmesine istinaden Türk Telekom yetkilileri tarafından; “Müşterimiz arandı ve bilgilendirildi.” olarak tarafımıza dönüş yapılmıştır. Değerli katılımcılarımızın Ipsos tarafından aranmak istemediğini aramalar esnasında ya da daha sonra talep etmesi durumunda, araştırmalar kapsamında iletişim kurulmasını istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (Blacklist) olarak kayıt altına alınmış olması iç prosedür şartımızdır. Mevcut durumda; tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos’un iletişim kurulmayacaklar listesine (Blacklist) dahil edilmiştir. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numara yönüne arama gerçekleştirilemeyecektir. Türk Telekom yetkilileri ile gerçekleştirdiğiniz görüşme esnasındaki talebiniz üzerine tamamlanan anketiniz iptal edilmiştir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen aramaların görüşme kayıtları ilgili mevzuat gereği zorunlu olarak alınmakta olup saklama faaliyeti yine mevzuat gereği yasal yükümlülüğümüzdür. Kalite kontrol ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta; başka hiçbir amaçla kullanılmamakta, kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Şayet konuya ilişkin Ipsos’a daha detaylı bir sorunuz olursa; e-posta adresimiz ya da adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formu ile yazılı iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
