Intersport Ayıplı New Balance Ayakkabıda Baskı Hatası Ve Yetersiz Canlı Destek

16 Ekim 2026 Cuma günü Sanal Çadır uygulaması üzerinden, satıcısı Intersport olarak görünen bir mağazadan New Balance 408 model, ML408CW kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının topuk kısmında ve logo hizasında göze çok net şekilde çarpan bir simetri ve baskı hatası olduğunu fark ettim. Kusursuz, sıfır bir ürün için ödeme yapmış olmama rağmen bana üretim hatası bulunan ayıplı bir ürün gönderilmiştir.

Uygulamada ürünün stoklarının tükendiğini kendim gördüm. Buna rağmen canlı destek hattına bağlandığımda çözüm odaklı hiçbir yardım alamadım, değişim ya da alternatif bir telafi seçeneği sunulmadı ve doğrudan iade sürecine yönlendirilmeye çalışıldım. Ürünün modelini çok beğendiğim ve stokta da kalmadığı için iade ederek mağdur olmak istemiyorum; ancak kusursuz ürün parası ödeyip kusurlu bir ayakkabıyla baş başa bırakılmayı da kabul etmiyorum.

Canlı destek görüşmesi sırasında mesajım okunmasına rağmen dakikalarca yanıt verilmedi, ardından sistem beni görüşmeden attı ve tekrar bağlantı kuramadığım için iletişim kanalları fiilen tıkanmış oldu. Bu süreçte herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde yer alan “ayıp oranında bedel indirimi” hakkım doğrultusunda, stok yetersizliği sebebiyle değişimi yapılamayan ve iade etmek istemediğim bu ayıplı ürün için tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında telafi çeki veya indirim kuponu tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.