İnce Hesap'tan Yetersiz Destek Ve Arızalı İşlemci Değişim Talebi

30.03.2024 tarihinde İnce Hesap üzerinden online olarak, 14.999 TL ödeyerek Intel Core i7-14700K işlemciyi parça olarak satın aldım. Sipariş numaram 2732235’tir. İşlemciyi ASUS ROG Strix B760-A ana kart ile yaklaşık 5 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak Ağustos ayı itibarıyla sistemimde mavi ekran hataları, kasmalar ve genel kararsızlık problemleri ortaya çıkmaya başladı. Ardından işlemci güncellemesi sonrasında sistem tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte internette yaptığım araştırmalarda, özellikle Intel 14. nesil K serisi işlemcilerde benzer problemleri yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, Intel’in de bu seriyle ilgili hatasını kabul ederek iade ve değişim süreçleri başlattığını gördüm. Ürünüm şu an 1 seneden uzun süredir kutusunda, değişim veya iade talebiyle bekliyor ve bu süre boyunca işlemciyi aktif olarak kullanamıyorum.

İnce Hesap’ın kendi sitesi üzerinden destek kaydı oluşturdum; ancak tarafıma yalnızca “İşletim sistemini yeniden kurup kontrol edebilir misiniz?” şeklinde çok yüzeysel bir geri dönüş yapıldı, ürünü inceleme için kendilerine göndermem konusunda net bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde de süreci sağlıklı bir şekilde ilerletemedim ve hâlâ işlemciyi kendilerine ulaştırarak garanti ya da değişim sürecini başlatamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Intel Core i7-14700K işlemcim için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve ayıplı veya arızalı olduğu tespit edilen işlemcinin sorunsuz çalışan aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir aktif olarak kullanamadığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net, açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.