Instagram Hesaplarımız Açıklama Olmadan Kapatıldı, Reklam Harcamalarımız Yok Oldu

Instagram’da “estevelure” ve “esteveluretuzla” kullanıcı adlarıyla kayıtlı olan estevelure güzellik merkezi adlı işletme hesabımız üzerinden 2–3 yıldır düzenli olarak aylık ortalama 60–70 bin tl reklam harcaması yapıyorduk. Son iki aydır hesaplarımızda önce çeşitli kısıtlamalar başladı, ardından da herhangi bir net gerekçe belirtilmeden hesaplarımız tamamen kapatıldı.

Yaklaşık bir ay önce ilk hesabımız kapandı, devamında açtığımız yeni hesap da aynı şekilde kapatıldı. Hesapların kapatılmasıyla ilgili tarafımıza açık bir sebep sunulmadı, herhangi bir itiraz linki veya muhatap gösterilmedi. Uygulama içinden birçok kez itiraz ve destek talebi göndermemize rağmen somut bir geri dönüş alamadık ve bu süreçte işletmemiz ciddi anlamda zarara uğradı.

Yaklaşık son üç aylık süreçte 800–900 bin tl bandında reklam harcaması yaptığımız bu hesapların hiçbir somut açıklama olmadan kapanması, aktif olarak vergi ödeyen ve resmi patent belgeleri bulunan bir işletme olarak bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. İşletmemizin dijital görünürlüğü neredeyse tamamen bu hesaplara bağlıydı ve randevu trafiğimiz bu durumdan olumsuz etkilendi.

Instagram’dan beklentim, öncelikle bu hesapların neden kapatıldığına ilişkin net ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve mümkünse hesaplarımızın yeniden aktif hale getirilmesi yönünde çözüm üretilmesidir. En azından bu durumu izah edecek, sürecin nasıl ilerleyeceğini adım adım anlatacak ve bizimle doğrudan iletişime geçebilecek bir yetkilinin tarafıma acil olarak ulaşmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yol gösterilmesini istiyorum.