Gelişmiş Destek Erişimi Kesintiye Giriyor, Ödeme Alınmaya Devam Ediyor

Instagram üzerinden Meta standart paket kullanıyorum ve bu paket kapsamında gelişmiş desteğe erişim hakkım bulunuyor. Uzun süredir gelişmiş desteğe bağlanmaya çalıştığımda “sayfa şu anda kullanılamıyor” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde bu desteğe ulaşamıyorum. Tahmini olarak 17 Mayıs tarihinden beri bu sorun devam ediyor.

Her ay 259,99 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan otomatik olarak çekiliyor ve ben bu ücreti tam olarak ödememe rağmen paket kapsamında yer alan gelişmiş destekten faydalanamıyorum. Oysa daha önce aynı paketle gelişmiş desteğe sorunsuz şekilde ulaşabiliyordum. Şu anda hesabımda hâlâ standart paket içinde gelişmiş destek görünüyor ancak internet üzerinden paketlere baktığımda standart paketten gelişmiş desteğin kaldırıldığını fark ettim.

Hem ödeme yapmaya devam edip hem de paket içinde görünen bir hizmete erişememek, üstelik bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kullanıcı açısından oldukça mağduriyet yaratmaktadır. Uygulama içindeki “sorun bildir” alanından durumu ilettim ancak henüz net bir geri dönüş alamadım.

Bilgi verilmeden gelişmiş desteğin kaldırılması veya erişimin engellenmesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, paketimde hâlâ görünen bu hizmete yeniden erişimin sağlanmasını veya erişim sağlanamıyorsa bu süreçte ödediğim ücretler için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.