Kayseri Kia Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis, Gerekçesiz 20.000 TL Masraf Ve İlgisiz Hizmet

Kayseri İnoto Kia yetkili servisine 2014 model Kia Sportage aracımla, araçta duyduğum uğultu ve ses şikayetiyle başvurdum. Serviste fren sistemiyle ilgili sorun olduğunu söyleyip birkaç parça değişimi yaptılar ve bu işlem için 17.10.2026 tarihinde 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde araçta bu kez ciddi bir ses olduğu, şanzımanın açılması gerektiği söylendi. Ben zaten bu ses ve uğultu şikayetiyle servise gitmiştim, yani sorunu en başta doğru tespit edemedikleri için 20.000 TL’lik gereksiz bir masraf çıkmış oldu ve yine aynı sorunla baş başa kaldım.

Üstelik servisten aldığım hizmetten de hiç memnun kalmadım. Daha önce tüm araçları yıkayıp teslim ettiklerini görmeme rağmen, benim aracım yıkanmadan teslim edildi. Bunu sorduğumda da “Bir ara uğrayın, o zaman yıkarız” şeklinde bir cevap aldım. İki kez bu servise gitmeme rağmen her seferinde aynı ilgisiz tavırla karşılaştım, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm ve aracımı servisten aldıktan sonra sesin daha da arttığını fark ettim.

Hem sorunun başta doğru tespit edilmemesi nedeniyle boşa yaptırılan yüksek maliyetli işlemden, hem de gösterilen ilgisizlik ve memnuniyetsiz hizmetten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gereksiz yere ödediğim 20.000 TL’lik bedelin iadesini veya bu işlemlerin telafisini ve aracımdaki ses sorununa ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.