Kusurlu Çeyiz Seti Teslim Edildi, Değişim Ve Tamirat Süreci Asla Tamamlanmadı

11.01.2025 tarihinde Sivas İnegöl Plus Mobilya Yeşilyurt Mahallesi’indeki şubeden çeyiz seti satın aldım. Ödemenin 50.000 TL’sini peşin, 74.000 TL’sini ise kredi kartına taksitli olarak yaptım. Ürünler teslim edildiğinde yemek konsolunun kurulu ve teşhir ürünü olarak getirildiğini, koltuk takımı ve yemek takımında ise çatlaklar, hatalar ve çeşitli kusurlar bulunduğunu gördüm. Durumu kurulum ekibine bildirdiğimde, firmayla ilgileri olmadığını ve sadece kurulum yaptıklarını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Daha sonra Sivas şube yetkilisi ile görüştüm. Ürünlerin bir kısmının değişeceği, bir kısmının ise tamir edileceği söylendi ancak “bayram öncesi, bayram sonrası” denilerek süreç sürekli ertelendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz.” cevabını aldım. 29.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünlerin misli ile değiştirilmesi yönünde karar verdi. Bu süreçte Sivas şubesi kapatıldı. Ardından Kayseri Zamantı Mobilya ile görüştüğümde, ürünlerin 1 ay içinde gönderileceği söylendi ancak bugün 25.06.2026 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hakem Heyeti kararına dayanarak 24.01.2026 tarihinde icra takibi başlattım ve tüm icra masraflarını kendim ödedim. Sonrasında bu masrafların tahsili için de ayrıca başvuru yaptım. Buna rağmen ürünlerim hâlâ Hakem Heyeti kararına uygun şekilde değiştirilmedi ve süreç sürüncemede bırakıldı.

Bu süreçte hem ben hem de ailem ciddi sıkıntılar yaşadık. Eşimin ailesiyle, kendi ailemle ve eşimle bu konu yüzünden tartışmalar, sorunlar ve kavgalar yaşadım. Evimize alacağımız diğer eşyaları değişimin akıbetini bilmediğimiz için planlayamadık, gelen misafirlerden sürekli mobilyalardaki kusurlarla ilgili yorumlar duymak zorunda kaldım ve psikolojik olarak yıprandım. Benim yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünlerin misli ile değiştirilmesi yönündeki kararının, icra süreci ve yaptığım tüm ödemeler de dikkate alınarak eksiksiz uygulanmasını, çeyiz setimin ayıpsız ve yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.