İndeks Kitap Hasarlı Kitap Seti 8 Gün Gecikmeli Teslim Ve İade Sürecinde Sorun

indekskitap.com üzerinden 22’sinde verdiğim “yeni ags sistemi - indeks akademi 2026 MEB-ags eğitim bilimleri video ders notları + soru bankası 2’li set - zeynep salman içli indeks akademi yayıncılık” adlı kitap seti siparişim (sipariş no: order-26022juajauxcai4998) ancak 30’unda teslim edilmiştir. Günümüz kargo hızları düşünüldüğünde 8 gün gibi uzun bir teslimat süresi zaten sorunken, ürünün köşesi ezilmiş ve hasarlı şekilde ulaşması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hasarlı ürüne ait fotoğrafları Şikayetvar üzerinden eklemiş bulunmaktayım.

Sınava hazırlanan bir öğrenci olarak bu kitaba acil ihtiyacım olduğu için iade veya değişim sürecine girip tekrar kargo bekleme lüksüm bulunmamaktadır. Buna rağmen sıfır ürün bedeli ödeyip hasarlı ürün teslim almak, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Paketin yetersiz şekilde hazırlanmış olması ve ürünün bu nedenle hasarlı gelmesi, firmanın özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir.

Durumu görünür kılmak adına Instagram üzerinden hikaye paylaşımı yaptım ve indekskitap.com hesabını etiketledim; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş veya aksiyon sağlanmamıştır. Ayrıca indekskitap.com’un kendi internet sitesinde geri bildirim ya da şikayet oluşturabileceğim açık ve erişilebilir bir buton veya yönlendirme bulunmaması, müşteri iletişim kanallarının ne kadar yetersiz olduğunu göstermekte ve yaşadığım olumsuzluğu daha da artırmaktadır.

Tüm bu süreç nedeniyle, uzun ve yorucu bir iade prosedürüyle zaman kaybetmeden mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle hasarlı ürün gönderimi ile yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hasarlı ürün gönderimi, yetersiz paketleme ve geri bildirim kanallarının eksikliği, marka güvenilirliği açısından ciddi bir olumsuzluk oluşturmaktadır. Konuyla ilgili somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.