Yol Yardım Sözünü Tutmayan Şirket Ve Beklenmeyen 2000 TL Ek Ücret

25.07.2026 tarihinde aracıma Renault Clio marka aracıma İnci marka akü satın aldım. Aküyü alırken 6 ay boyunca 1 seferlik yol yardım hizmeti olduğu sözlü olarak belirtildi ve ardından da telefonuma “6 Ay Yol Yardım ve e-garanti aktivasyonunuz başarıyla tamamlanmıştır. 01-08-2026 ve 01-02-2027 tarihleri arasında 444 5 258'i arayarak yol yardım hizmetinden faydalanabilirsiniz.” şeklinde SMS geldi.

01.10.2026 tarihinde aracım Güzelbahçe istikametinde arıza yaptı ve sunulan yol yardım hizmetinden faydalanmak için saat 22:52’de 444 5 258 numaralı hattı arayarak talebimi ilettim. 21:36’da 0216 265 15 25 numaralı telefondan arandım, çekici yönlendirildiği, normalde 90 dakika içinde hizmet verildiği, ancak trafik nedeniyle bu sürenin 120 dakikaya kadar uzayabileceği söylendi.

21:46’da çekici firması tarafından arandım, benden konum atmam istendi ve aracın Urla’dan geleceği belirtildi. Konumu gönderdim. Ardından 21:57’de tekrar 0216 265 15 25 numaralı telefonu aradığımda telefondaki görevli, en yakın çekicinin Karşıyaka’da olduğunu, benim gideceğim rotanın 36 km olmasına rağmen aracın Karşıyaka’dan gelişi, Karabağlar Sanayi’ye gidişimiz ve Karşıyaka’ya dönüşüyle birlikte 100 km sınırının aşılacağı için 2000 TL ek ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Ben, beni arayan şoförün Urla’dan geleceğini ilettiğini belirttim fakat görevli, şoförün yanlış bilgi verdiğini söyledi. Bunun üzerine daha yakın bir araç bulmanın kendilerinin sorumluluğunda olduğunu, bana ek ücret çıkmadan yol yardım hizmetinin sağlanmasını beklediğimi ve daha yakın bir çekici ayarlamalarını rica ettim. Aynı numara bu kez 22:09’da beni tekrar arayarak araç bulamadıklarını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyledi. Yol yardım hizmetinden faydalanmakta ısrarcı olduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Hem SMS ile tarafıma taahhüt edilen yol yardım hizmetinin verilmemesi hem de süreçteki tutum ve iletişim biçimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaşananların diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini, firmanın verdiği sözlerin arkasında durması ve benzer durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.