İnci Akü Yol Yardım Hizmeti Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce aracıma İnci Akü taktırdım ve satın alma sırasında bana 6 ay boyunca geçerli yol yardım hizmeti olacağı söylendi. Aracımı Karabağlar sanayide Oto Plus isimli yerde yaptırdım, ardından evimin önüne geldim. 13.12.2025 sabahı saat 08.00 civarında ise aracım herhangi bir sebepten arıza yaptı.

Aracı yaptırdığım yere tekrar götürmek için İnci Akü yol yardımı aradım. Plakam 35 ahs 630. Telefonda bana gidiş-dönüş toplam 236 km’lik mesafe hesapladıklarını söylediler. Ben de evimin konumundan servise olan mesafenin yaklaşık 50 km olduğunu, bu hesabın doğru olmadığını belirttim. Bana bölgede ücretli yol olduğu için mesafenin böyle çıktığını söylediler. Ücretli yolu kullanmak zorunda olmadıklarını, çekicinin nereden hareket ettiğini sorduğumda Çiğli’den geleceğini söylediler. Bu durumda gidiş-geliş en fazla 100 km tutacağını ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi benimle tartışmaya devam etti ve sonra bu mesafeyi 136 km’ye düşürdü.

Aradaki 36 km farkı ödemeyi kabul ettiğimi söylediğimde ise benden 3000 TL artı KDV talep ettiler. Konuşma boyunca müşteri temsilcisinin çözüm odaklı davranmadığını, aksine yardımcı olmamak için çaba gösterdiğini hissettim. Daha sonra başka bir çekiciyi Gaziemir’den aradım, aynı güzergâh için Aliağa’ya gidip gelmeye 3500 TL istediğini öğrendim. Bu durum İnci Akü yol yardımının fiyatlandırmasının ve yaklaşımının ne kadar orantısız olduğunu açıkça gösteriyor.

Satın alırken 6 ay geçerli olduğu söylenen yol yardım hizmetinden faydalanamamam, mesafe hesabının gerçekçi olmaması ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle İnci Akü yol yardım hizmetinden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Yol yardım kapsamında aracımın ücretsiz çekilmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutum ve işleminin detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.